com José Mario Mendes 

INSCRIÇÕES ENCERRADAS 

Todo atendimento é pautado nas trocas de informações, percepções, ações, reações e, principalmente, na de relações. O desenvolvimento humano e organizacional no atendimento aos públicos deve ser prestado com base na "igualdade de acesso para todos, independente da idade, etnia, sexo, religião, nacionalidade, idioma, condição social e qualquer outra característica", como pontuado no Manifesto da Biblioteca Pública IFLA-UNESCO 2022.

A proposta da formação é apresentar e dialogar sobre pilares, competências e habilidades necessários para o atendimento aos públicos nas bibliotecas. O curso tem como foco aperfeiçoar o atendimento aos diversos usuários e frequentadores, respeitando suas diferenças, com o objetivo de que os(as) profissionais da área possam prestar o melhor serviços para todas as pessoas.

OBJETIVOS
•  Realizar dinâmicas sobre qualidade do atendimento aos públicos;
• Discutir o desenvolvimento de habilidades essenciais para o atendimento aos usuários e às usuárias;
•  Apresentar e debater sobre inteligência emocional e sua aplicação no cotidiano do atendimento;
• Refletir e dialogar a respeito da aplicação de conceitos de atendimento aos públicos em bibliotecas. 

José Mario Mendes é doutor em Ciência da Informação, mestre em Linguística Aplicada e Estudos da Linguagem, especialista em Psicopedagogia Clínica e Institucional e graduado em Biblioteconomia, Administração, Letras e Psicologia. Na Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo, é professor na graduação e na pós-graduação e membro do Conselho Acadêmico e da Comissão de Ética. É proprietário-fundados da IntegraR Espaço de Psicologia e Especialidades, onde atua como psicólogo clínico.

Local: Biblioteca de São Paulo - Av. Cruzeiro do Sul, 2630 - Santana, São Paulo - SP
Carga horária: 6 horas.
Público: Profissionais das áreas de Cultura, Biblioteconomia e Ciência da Informação, Leitura e Literatura, interessados(as) no tema.
Acessibilidade: Condições especiais de atendimento, como tradução em Libras, devem ser informadas por e-mail, com até sete dias de antecedência do início da atividade.
Importante: Questionário de avaliação e certificado serão encaminhados ema té duas semanas após a finalização do curso, mediante frequência mínima de 75%.
Mais informações: siseb@spleituras.org • www.siseb.sp.gov.br