com José Mario Mendes 

INSCRIÇÕES ENCERRADAS 

Todo atendimento é pautado nas trocas de informações, percepções, ações, reações e, principalmente, na de relações. O desenvolvimento humano e organizacional no atendimento aos públicos deve ser prestado com base na "igualdade de acesso para todos, independente da idade, etnia, sexo, religião, nacionalidade, idioma, condição social e qualquer outra característica", como pontuado no Manifesto da Biblioteca Pública IFLA-UNESCO 2022.

A proposta da formação é apresentar e dialogar sobre pilares, competências e habilidades necessários para o atendimento aos públicos nas bibliotecas. O curso tem como foco aperfeiçoar o atendimento aos diversos usuários e frequentadores, respeitando suas diferenças, com o objetivo de que os(as) profissionais da área possam prestar o melhor serviços para todas as pessoas.

OBJETIVOS

•  Apresentar e debater sobre inteligência emocional e sua aplicação no cotidiano do atendimento;
•  Refletir e dialogar a respeito da aplicação de conceitos de atendimento aos públicos em bibliotecas. 

José Mario Mendes é doutor em Ciência da Informação, mestre em Linguística Aplicada e Estudos da Linguagem, especialista em Psicopedagogia Clínica e Institucional e graduado em Biblioteconomia, Administração, Letras e Psicologia. Na Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo, é professor na graduação e na pós-graduação e membro do Conselho Acadêmico e da Comissão de Ética. É proprietário-fundados da IntegraR Espaço de Psicologia e Especialidades, onde atua como psicólogo clínico.