Evento Presencial
Curso – Desenvolvimento humano e organizacional no atendimento aos públicos | LENÇÓIS PAULISTA
24
maio
das 9 às 16h
com José Mario Mendes
INSCRIÇÕES ABERTAS (CLIQUE AQUI)
Todo atendimento é pautado nas
trocas de informações, percepções, ações, reações e, principalmente, na de
relações. O desenvolvimento humano e organizacional no atendimento aos públicos
deve ser prestado com base na "igualdade de acesso para todos, independente
da idade, etnia, sexo, religião, nacionalidade, idioma, condição social e
qualquer outra característica", como pontuado no Manifesto da Biblioteca Pública IFLA-UNESCO 2022.
A proposta da formação é
apresentar e dialogar sobre pilares, competências e habilidades necessários
para o atendimento aos públicos nas bibliotecas. O curso tem como foco
aperfeiçoar o atendimento aos diversos usuários e frequentadores, respeitando
suas diferenças, com o objetivo de que os(as) profissionais da área possam
prestar o melhor serviços para todas as pessoas.
OBJETIVOS
• Realizar dinâmicas sobre qualidade do
atendimento aos públicos;
• Discutir
o desenvolvimento de habilidades essenciais para o atendimento aos usuários e
às usuárias;
• Apresentar
e debater sobre inteligência emocional e sua aplicação no cotidiano do
atendimento;
• Refletir
e dialogar a respeito da aplicação de conceitos de atendimento aos públicos em
bibliotecas.
José Mario
Mendes é doutor em Ciência da
Informação, mestre em Linguística Aplicada e Estudos da Linguagem, especialista
em Psicopedagogia Clínica e Institucional e graduado em Biblioteconomia,
Administração, Letras e Psicologia. Na Fundação Escola de Sociologia e Política
de São Paulo, é professor na graduação e na pós-graduação e membro do Conselho
Acadêmico e da Comissão de Ética. É proprietário-fundados da IntegraR Espaço de
Psicologia e Especialidades, onde atua como psicólogo clínico.
Local: Biblioteca Pública Municipal
Orígenes Lessa - Praça Comendador José Zillo, s/nº, Centro, Lençóis Paulista -
SP
Carga horária: 6 horas.
Público: Profissionais das áreas de Cultura, Biblioteconomia e Ciência
da Informação, Leitura e Literatura, interessados(as) no tema.
Acessibilidade: Condições especiais de atendimento, como tradução em Libras,
devem ser informadas por e-mail, com até sete dias de antecedência do início da
atividade.
Importante: Questionário de avaliação e certificado serão encaminhados
ema té duas semanas após a finalização do curso, mediante frequência mínima de
75%.
Mais informações: siseb@spleituras.org • www.siseb.sp.gov.br